宁陵县中燃能源发展有限公司

一、 背景介绍

为进一步优化营商环境，在宁陵县政府的带领下，宁陵中燃以坚持“客户为尊、专业亲切高效”服务为宗旨，提升获得用气服务水平为目标，创新服务举措，不断提高服务的办事效率和水平，多措并举优化群众报装天然气服务，有力推动优化营商环境宣传工作的顺利进行。

二、 主要做法

（一）前置服务，用气报装“零”跑腿

建立重点项目跟踪机制，超前掌握客户用气需求。提前介入招商引资重点项目，主动对接各级政府、产业园区，了解客户用气诉求；实施主动上门服务，通过现场办公、上门收费、物业宣传等途径增加便利度，让用户在自家门口均可办理天然气报装服务，实现让用户“零跑腿”。

（二）简化流程，用气“零”环节

通过对标省内先进公司，将办理流程简化，用户报装仅需“受理勘查”（居民用户免勘查）、验收开通1个环节，大大减少与用户无关流程环节。同时压缩办理时限，无外线工程1个工作日即可完成验收通气；有外线工程2个工作日内可完成验收通气。

（三）精简材料，用气报装“零”资料

全面优化报装资料，燃气、水、电、网可实现一站式报装申请，材料共享，共性材料不再由企业提供，一张表单即可完成水、电、燃气、网一站式申请。实行“容缺受理”制度，公司先行受理，后续流程公司安排专人全程跟办，实行业务办理与资料完善同步推进，用气报装实现“零”资料。

（四）外线接入，公司兜底“零”费用

公司严格执行宁陵县关于规范供气行业收费相关规定，坚决取消燃气企业应通过配气价格回收成本的收费项目，包括：涉及建筑区划红线外市政管网资产的增压费、增容费等涉及建筑区划红线内至燃气表的设施维修维护、到期表具更换等费用，实现用户用气报装“零”成本。

三、 工作成效

截至当前，通过前置宣传及主动上门报装服务，累计上门报装服务662余次，大大减少用户到公司办理路程及时间，用户网上、电话预约，给予用户提供了较高的报装便利度及满意度。

相比于2021年，2022年对标省内先进公司，将办理流程简化为1个环节，压缩时间无外线工程1个工作日即可完成验收通气；有外线工程2个工作日内可完成验收通气，获得用气时间大幅度缩减，可以使得企业可以更早开业。精简材料，用气报装“零”资料，使企业在报装时无需携带任何资料，减少企业工作量。2022年实现报装“零”成本，使得企业节约了生产成本，可以把资金投入到其他方面。

四、 经验启示

通过提升客户服务，简化报装流程、压缩报装时间，通过一张申请表、实现用户“零跑腿”，以客户诉求为导向，积极改革及探索创新，出实招、办实事，让服务更贴心、群众更省心，倾力为客户提供高效又有温度的燃气服务。

下一步，将持续完善服务机制、在拓展优化营商环境成果方面持续用力，真正做到“让用户满意、让政府放心”，全力创建社会满意、群众满意、政府满意的供气企业，为宁陵持续优化营商环境提供强有力的“中燃力量”。