一、本月数据

　　1.受理事项：

　　本月共受理电话6228通，日均208通。工单量2231件，办结2219件，结案率99.46%，满意率95.13%。

　　2.诉求分类：

　　咨询类1848件，求助类224件，投诉类146件，建议类11件，其他类2件。

　　3.疫情工单：本月疫情类工单共计510件。其中道路管控类200件、隔离政策类88件、健康码类82件、核酸检测类49件、其他类91件。

　　4.受理分类占比：

　　5.工单受理渠道：

　　电话受理2265件，市转县工单35件，微信受理24件，网站受理2件，手机APP1件。

　　6.工单区域分类（件）：

　　7.工单数据汇报：

　　与2022年1月份相比，各项数据呈现明显下降趋势。其中，来电总量由上月8966通下降至本月6228通，下降2738通。（详见下表）

　　二、本月热点

　　1月26至2月25日宁陵县12345热线办共受理疫情防控类群众诉求510件，占受理效能类诉求总量的22.85%。具体分类如下：

　　1道路交通类

　　共办理道路交通类诉求200件，占疫情防控类39.22%，该类诉求主要反映高速管制问题（143件）、农村交通管制问题（21件）、国道省道管制问题（19件），其他方式出行及返宁问题（17件）等。其中，咨询高速出行及返宁问题较多，此类问题根据我县疫情指挥部不同时期出台的相关文件要求对群众进行详细解答。

　　2隔离问题

　　共办理隔离类诉求88件，占疫情防控类17.25%，该类诉求主要反映群众咨询从外地返宁后已在家隔离多日无法出行等问题，工作人员按照我县疫情指挥部出台的政策根据高、中、低不同风险地区返宁人员进行对应解答。其中，对于集中隔离点收到的群众反映的特殊事件，第一时间交由我县疫情指挥部进行妥善处理。

　　3健康码转码

　　共办理健康码转码类诉求82件，占疫情防控类16.08%，该类诉求主要反群众所持的健康码为红色或黄色如何转为绿码等问题，此类问题已告知群众转码人员向社区(村委会)提供个人身份证明、个人承诺书、48小时内核酸检测证明、解除集中或居家隔离告知书等材料，由县大数据管理局收到转码人员信息后,通过省共享交换平台上传转码人员信息申请转码。

　　4核酸检测

　　共办理核酸检测类诉求49件，占疫情防控类9.6%，该类诉求主要反映群众咨询核酸检测的地点及收费方式等问题，该问题已根据我县疾控中心制定的收费标准进行逐一解答。另一类群众咨询较多的是扫码的时候显示的没有做核酸检测，或是已经做过核酸检测却无法显示等问题，该类问题已交由我县卫生健康委员会在一个工作日内日进行核实处理。

　　三、承办单位绩效考核排名

　　根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：

　　县直单位考核评分情况

　　乡（区）单位考核评分情况

　　注：此通报为1月26日0时至2月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵12345政务服务热线联合督查组约谈。

　　宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室

　　2022年3月17日