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索引号: 114114230058619342-2022-00000183 发布机构:
生效日期: 2022-05-17 废止日期:
文 号: 所属主题: 统计信息

宁陵县12345热线4月份办理情况通报

来源: 发布时间:2022-05-17 浏览次数: 【字体:

  

  一本月数据

  1.受理事项:本月共受理电话15398通,日均513通。工单量5176件,办结5170件,结案率99.88%,满意率93.16%。

  2.诉求分类:咨询类4790件,投诉类155件,求助类219件,建议类7件,其他类5件。

  3.受理分类占比:

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  4.工单受理渠道:电话受理5057件,微信受理62件,市转县工单52件,网站受理4件,手机APP1件。

  5.工单区域分类(件):

  

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  6.工单数据汇报

  与2022年3月份相比,各项数据总体呈现明显上升趋势。其中,来电总量由上月5187通上升至本月15398通,上升10211通。(详见下表)

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  二本月热点

  3月26至4月25日宁陵县12345热线办共受理疫情防控类群众诉求3111件,占受理效能类诉求总量的60.1%。

  1.防疫码转码

  共办理防疫码转码类诉求2411件,占疫情防控类77.5%,该类诉求主要反映群众所持的健康码或疫情防控码为黄色或红码如何转为绿码等问题,此类问题已告知群众具体转码流程。如:在豫事办提供个人身份证明、个人承诺书、三天两检间隔48小时核酸检测阴性证明、解除集中或居家隔离告知书等材料,由县大数据管理局收到转码人员信息后,通过省共享交换平台上传转码人员信息申请转码。

  2.道路交通

  共办理道路交通类诉求269件,占疫情防控类8.64%,该类诉求主要反映高速管制问题(103件)、农村交通管制问题(27件)、国道省道管制问题(25件),其他方式出行及返宁问题(102件)等。其中,咨询高速出行及返宁问题较多,此类问题根据我县疫情指挥部不同时期出台的相关文件要求对群众进行详细解答。

  3.核酸检测

  共办理核酸检测类诉求112件,占疫情防控类3.6%,该类诉求主要反映群众咨询核算检测的地点及收费方式等问题,该问题已根据我县疾控中心制定的收费标准进行逐一解答。另一类群众咨询较多的是扫码的时候显示的没有做核酸检测,或是已经做过核算检测却无法显示等问题,该类问题已交由我县卫生健康委员会在一个工作日内日进行核实处理。

  4.隔离问题

  共办理隔离类诉求88件,占疫情防控类2.82%,该类诉求主要反映群众咨询从外地返宁后已在家隔离多日无法出行等问题,工作人员按照我县疫情指挥部出台的政策根据高、中、低不同风险地区返宁人员进行对应解答。其中,对于集中隔离点收到的群众反映的特殊事件,第一时间交由我县疫情指挥部进行妥善处理。

  5.商店营业

  共办理商店营业类诉求44件,占疫情防控类1.41%,疫情期间我县多次出台封闭场所禁止营业的文件,仍有部分商家违反文件规定,出现开门营业的情况。针对该类情况我县市场监督管理局第一时间派出工作人员,对其商家进行教育批评,责令其关闭营业。

  三承办单位绩效考核排名

  根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定,各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日,乡(镇)考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分,本月没有接到工单的单位不在考核之列,现将具体考核排名如下:

  县直单位考核评分情况

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  乡(区)镇单位考核评分情况

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  注:此通报为3月26日0时至4月25日24时12345热线受理情况汇总,连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。

  宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室

  2022年5月12日


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