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索引号: {OrganizationCode}-2022-00000146 发布机构: 宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室
生效日期: 2022-02-09 废止日期:
文 号: 所属主题: 统计信息

宁陵县12345马上办便民服务热线 10月份办理情况通报

来源: 发布时间:2021-11-26 浏览次数: 【字体:



12345政务服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求,定期梳理热线工单,瞄准突出问题,找准热点、难点,及时与职能部门沟通联动,狠抓热线办理质量,针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式,及时有效解决老百姓反映的问题。现将10月份全县12345政务服务热线办理情况通报如下:


本月数据

1.受理事项:本月共受理电话4052通,工单量1437件。办结1435件,结案率99.86%,满意率95.22%。


2.诉求分类:咨询类919件,求助类262件,投诉类228件,建议类23件,其他类5件。

3.受理分类占比:

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4.工单受理渠道:电话受理1384件,微信受理38件,市转县工单14件、手机APP1件。

5.工单区域分类(件):

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6.工单数据汇报 

  与2021年9月份相比,各项数据呈现略有下降趋势。其中,来电总量由上月6526通下降至本月4052通,下降2474通。(详见下表)

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本月热点

1.城市管理

10月份共受理城市管理类群众诉求84件,占受理效能类诉求总量的12.77%。其中,下水道堵塞问题较为严重。

共转派办理下水道堵塞类诉求19件,占比28.79、占道经营类诉求13件,占比为19.69%、垃圾未及时清理类诉求10件,占比15.15%。良好的城市环境是促进经济社会发展、保障城市宜居的必然要求,始终受到我县政府高度重视。12345热线针对此类问题第一时间转派至我县综合执法局,均得到有效处理。

2.房产物业

10月份共受理房产物业类群众诉求56件,占受理效能类诉求总量的8.51%。

该类诉求主要问题为未及时退还购房押金及装修押金等问题10件,占比17.86、物业不作为问题9件,占比16.07%部分小区房屋出现漏水问题8件,占比14.29%。该类诉求被派发至房产中心、宁陵县住房和城乡建设局、自然资源局等相关单位进行处理。已要求责任单位严格督促物业公司及时查漏补缺,加强工作人员培训,要真正做到“物业管理千万家,真情服务你我他。”

3.水电气暖

10月份共受理水电气暖类群众诉求54件,占受理效能类诉求总量的8.2%。其中,自来水问题反映较多。

共办理自来水问题类诉求31件,占比为57.4%。该类问题主要反映持续性和间断性停水(17件)、水压低造成供水不足(10件)、由于水管质量导致停水问题(3件)等。具体原因为我县城区道路整改频繁挖坏供水管道导致全县各乡镇及县城居民小区出现不同程度的水压低或停水现象。经县12345热线受理转派,部分水压过低或停水现象以及水管断裂问题已解决,对于未能立即处理的问题,12345将联合宁陵县本源自来水公司告知群众可行性方案,使群众早日恢复正常用水。

4.教育文化

10月份共受理教育文化类群众诉求44件,占受理效能类诉求总量的6.69%。

该类诉求主要为学生家长投诉部分学校强制购买校服及校服价格不合理等问题10件,占比22.72%、强制购买校外学习资料3件,占比6.81%、学校食堂安全卫生问题3件,占比6.81%。青少年是祖国的未来、民族的希望,政府十分关心和高度重视青少年的成长。该类问题已经派至人力资源和社会保障局、宁陵县教育体育局、卫生健康委员会、宁陵县市场监督管理局等相关单位及时办结。



曝光台




本月工单未按时查收单位有:
     住房公积金、中医院、中国人寿、中国人保、邮政局、移动公司、消防救援大队、卫生健康委员会、通管办、商务局、农机局、环保局、公路局、工信局、财政局、产业集聚区等。
    请以上单位高度重视12345热线工单查收工作,促进实效、狠抓落实。把12345热线工作落到实处,制定详细的工作制度,并按照规定的时间和要求办理、答复、回复群众诉求。从根本上提升群众满意度,切实为民排忧解难。




承办单位绩效考核排名

根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定,各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日,乡(镇)考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分,本月没有接到工单的单位不在考核之列,现将具体考核排名如下:

县直单位考核评分情况

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乡(区)镇单位考核评分情况

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注:此通报为9月26日0时至10月25日24时12345热线受理情况汇总,连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。





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