| 索引号： | 114114230058619342-2021-00005088 | 发布机构： | |
| 生效日期： | 2021-07-08 | 废止日期： | |
| 文 号： | 所属主题： | 统计信息 |
宁陵县12345马上办便民服务热线 6月份办理情况通报
12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将6月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下：
一、本月数据
1.受理事项：本月共受理电话3349通，工单量1072件。办结823件，结案率99.52%，满意率97.66%。
2.诉求分类：咨询类560件，求助类284件，投诉类210件，建议类12件，其他类6件。
3.受理分类占比：
4.工单受理渠道：电话受理1022件，网站受理7件，微信受理14件，市转县工单29件。
5.工单区域分类：
6.工单数据汇报
与2021年5月份相比，各项数据均呈现稳定上升趋势。其中，工单总量由上月827件上升至本月1027件，上升19.47%。（详见下表）
二、本月热点
1.农村农民类
共受理农村农民类群众诉求104件，占受理效能类诉求总量的10.38%。其中，农排灌溉问题较为严重。
共转派办理农排灌溉类诉求27件，占比为25.96%，该类诉求主要反映农排线不通电问题（19件）、农排机井配套设施不全问题（6件）、机井损坏问题（2件）等。农业、农村和农民问题，是关系改革开放和现代化建设全局的重大问题，始终受到我县政府高度重视。12345热线针对此类问题曾召开座谈会，会上研究得知，农排灌溉问题由于全省目前正在进行农排排查整改项目，2021年五月份排查阶段、六到八月份整改阶段、九月份为验收阶段。在整改期间农业局、电业局、水利局等相关部门也纷纷表示会积极解决农排灌溉问题。
2.水电气暖类
共受理水电气暖类群众诉求57件，占受理效能类诉求总量的5.69%。其中，自来水问题反映较多。
共办理自来水问题类诉求39件，占比为68.42%。该类问题主要反映持续性和间断性停水（20件）、水压低造成供水不足（12件）、投诉本源自来水厂（3件）等。具体原因为我县早期井眼建设时设计供水规模低，部分井泵已供水十多年；水位下降多；供水能力低；部分井泵损坏等众多原因导致全县各乡镇及县城居民小区出现不同程度的水压低或停水现象。经县12345热线受理转派，部分水压过低或停水现象以及水管断裂问题已解决，对于未能立即处理的问题，12345将联合宁陵县本源自来水公司告知群众可行性方案，使群众早日恢复正常用水。
3.房产物业类
共受理房产物业类群众诉求38件，占受理效能类诉求总量的3.79%。该类诉求主要问题为物业不作为、乱收费、配套设施损坏等问题（10件），部分小区房屋出现漏水问题（5件），强制交房及逾期交房问题（3件）等。该类诉求被派发至房产中心、宁陵县住房和城乡建设局、自然资源局等相关单位进行处理。已要求责任单位严格督促物业公司及时查漏补缺，加强工作人员培训，要真正做到“物业管理千万家，真情服务你我他。”
4.教育文化类
共受理教育文化类群众诉求23件，占受理效能类诉求总量的2.3%。该类诉求主要为职工晋级及评职称问题（5件）、学校食堂安全卫生问题（2件）、学校天热不开空调问题（2件）等。青少年是祖国的未来、民族的希望，政府十分关心和高度重视青少年的成长。该类问题已经派至人力资源和社会保障局、宁陵县教育体育局、卫生健康委员会、宁陵县市场监督管理局等相关单位及时办结。
三、承办单位绩效考核排名
根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月25日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：
县直单位考核评分情况
乡（区）镇单位考核评分情况
注：此通报为5月25日0时至6月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。
宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室
2021年7月8日
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