| 索引号： | {OrganizationCode}-2021-00005081 | 发布机构： | |
| 生效日期： | 2021-03-04 | 废止日期： | |
| 文 号： | 所属主题： | 统计信息 |
12345热线2月份办理情况通报
宁陵县12345马上办便民服务热线2月份办理情况通报
12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将2月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下：
本月数据
1.受理事项：本月共受理电话4026通，工单量1144件。办结1096件，结案率95.8%，满意率98.43%。
2.诉求分类：咨询类775件，求助类193件，投诉类164件，建议类11件，其他类1件。
3.受理分类占比：
4.工单受理渠道：电话受理1099件，网站受理10件，微信受理18件，市转县工单17件。
5.工单区域分类：
6.工单数据汇报
与2021年1月份相比，各项数据呈现较平稳趋势，无明显波动。其中，来电总量由上月4455通下降至本月4026通，下降9.62%。（详见下表）
本月热点
1、房产物业类：主要涉及清水河小区内未及时清运垃圾问题及物业要求更换电表遭到该小区众多业主投诉等问题；文慧园供暖温度未达标问题；杏林花园不合理收取物业费等问题。
2、水电气暖类：因早期井眼建设时设计供水规模低，部分井泵已供水十多年；水位下降多；供水能力低；及个别井泵损坏等众多原因导致全县各乡镇及城区范围内造成不同程度的水压低或停水现象。
3、市容环境类：下水道堵塞问题，主要涉及的地点有珠江路嘉园小区东门、老中医院西门、清水河北门等；城区道路年久失修问题，主要涉及地点有法姬娜商业街东头、天和人家小区门口、清水河南门、南环东关转盘到新吾路路口、银河宾馆对面路南等；交通堵塞问题，只要涉及法姬娜商业街C区门口、长江南路苏沐农贸市场、中央国际至庐山路等。
承办单位绩效考核排名
根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月25日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：
县直单位考核评分情况
乡（区）镇单位考核评分情况
注：此通报为1月25日0时至2月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。
宁陵县1234政务服务热线工作领导小组办公室
2021年3月4日
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