| 索引号： | {OrganizationCode}-2021-00005079 | 发布机构： | |
| 生效日期： | 2021-02-22 | 废止日期： | |
| 文 号： | 所属主题： | 统计信息 |
12345热线1月份办理情况通报
12345热线1月份办理情况通报
宁陵县12345马上办便民服务热线
1月份办理情况通报
12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将1月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下：
一、本月数据
1.受理事项：本月共受理电话4455通，工单量1411件。办结1380件，结案率97.8%，满意率98.62%。
2.诉求分类：咨询类971件，求助类225件，投诉类189件，建议类21件，表扬类1件，其他类4件。
3.受理分类占比：
4.工单受理渠道：电话受理1342件，网站受理1件，微信受理38件，手机APP受理2条，市转县工单28件。
5.工单区域分类：
6.工单数据汇报：
与2020年12月份相比，各项数据呈现较平稳趋势，无明显波动。其中，当即办理工单数量涨幅较为突出，由上月525件上涨为935同期增长率为78.10%。（详见下表）
二、本月热点
1、劳动社保类：主要涉及农民工工资未及时发放等问题共计231件，网络转派134件，当即办理97件。其中，与用人单位签订劳动合同、协议或其他证明材料诉求仅45 件，此类诉求通过转派县人力资源和社会保障局及各乡镇政府均可解决。其余无相关证明材料的诉求，承办单位在协调过程中回复为以下几种情况：承建单位资金短缺；分包商收到工程款后私自扣留；发包单位未支付款项等，话务坐席已建议群众走司法程序。
根据《保障农民工工资支付条例》规定，施工总承包单位应当在工程项目开工之日起三十日内为该项目建立农民工工资专用账户，建设单位按照约定拨付工程款时，应当按照工程承包合同约定的比例或者施工总承包单位提供的人工费用数额，将应付工程款中的人工费用按期拨付到农民工工资专用账户。工程建设领域应当实行分包单位农民工工资委托施工总承包单位代发制度，分包单位负责按月计算每位农民工当月应得工资额，并交施工总承包单位通过银行代发工资。因此，相关部门监管不到位，在推进劳动合同制度、实施《保障农民工工资支付条例》、应用农民工工资监管系统方面存在不足，导致此类问题频繁发生。
县12345政务服务热线将进一步细化农民工工资问题，对于推诿扯皮、无单位认领工单加大督办力度，发挥统筹协调作用，积极联合县委督查室、县政府督查室，集中攻坚整治欠薪问题，同时，健全重大欠薪舆情监测机制，加强正面宣传和引导舆论，决不能发生农民工因拿不到工资而冲击社会底线的极端事件。
2、疫情防控类：主要涉及咨询外地返宁人员所需证明及核酸检测要求等问题共188件，疫情期间建议取消红白事及集会等问题10件。
三、典型案例
1月15日，12345热线接到一通暖心来电称：“宁陵县刘楼乡郑庙村郑庙村栗书记带领本村防疫员，为郑庙村防疫工作做的好，深受郑庙村村农民感动，冒着严寒，为郑庙村做防疫宣传工作，值得表扬”。
面对疫情，村防工作人员挺身而出、冲锋在前，积极投身疫情防控第一线，用无声的行动，保护着群众安全，并用责任与担当赢得了广大人民群众的理解与支持。
四、承办单位绩效考核排名
根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月25日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：
县直单位考核评分情况
|
承办单位 |
及时查收（20%) |
及时退回（20%) |
及时办结（20%) |
满意度（20%) |
回复规范 （20%) |
总分 |
排名 |
|
公安局 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
1 |
|
公路局 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
电业局 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
民政局 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
移动公司 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
教育局 |
19.26 |
20 |
20 |
20 |
20 |
99.26 |
2 |
|
水利局 |
14.42 |
20 |
20 |
19.22 |
20 |
93.64 |
3 |
|
医保局 |
13.34 |
20 |
20 |
20 |
20 |
93.34 |
4 |
|
信用联社 |
13.34 |
20 |
20 |
20 |
20 |
93.34 |
|
|
房管中心 |
15.94 |
20 |
19.71 |
15.36 |
20 |
91.01 |
5 |
|
本源自来水 |
12.17 |
18.26 |
20 |
17.39 |
20 |
87.82 |
6 |
|
文广旅 |
6.68 |
20 |
20 |
20 |
20 |
86.68 |
7 |
|
市场监督管理局 |
9.99 |
20 |
15.71 |
20 |
20 |
85.7 |
8 |
|
综合执法局 |
10.25 |
20 |
15.45 |
18.7 |
20 |
84.4 |
9 |
|
环保局 |
3.35 |
20 |
20 |
20 |
20 |
83.35 |
10 |
|
交警大队 |
5.7 |
20 |
19.35 |
18.05 |
20 |
83.1 |
11 |
|
人社局 |
4 |
20 |
20 |
16 |
20 |
80 |
12 |
|
退役局 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
中医院 |
10 |
20 |
10 |
20 |
20 |
80 |
|
|
商务局 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
交通局 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
林业局 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
联通公司 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
建设银行 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
自然资源局 |
0 |
20 |
16 |
20 |
20 |
76 |
13 |
|
卫健委 |
0 |
20 |
10 |
20 |
20 |
70 |
14 |
|
住建局 |
3.3 |
20 |
11.65 |
14.99 |
20 |
69.94 |
15 |
|
天集燃气 |
4.6 |
20 |
3.06 |
18.46 |
20 |
66.12 |
16 |
|
税务局 |
0 |
5 |
20 |
20 |
20 |
65 |
17 |
|
人民医院 |
0 |
20 |
13.32 |
9.98 |
20 |
63.3 |
18 |
|
农业局 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
19 |
|
工商银行 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
|
|
农业银行 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
|
|
德商银行 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
乡（区）镇单位考核评分情况
|
单位名称 |
及时查收 （20%) |
及时退回（20%) |
及时办结 （20%) |
满意度（20%) |
回复规范（20%) |
总分 |
排名 |
|
张弓镇 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
1 |
|
黄岗镇 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
1 |
|
阳驿乡 |
20 |
20 |
16 |
20 |
20 |
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