一、一周工作情况

　　11月02日至11月08日，市民来电599通，较上周526通增加73通，环比增加13.88%；接通597通，较上周521通增加76通，环比增加14.59%；接通率99.67%，较上周减少0.33%。

　　11月02日至11月08日，共受理工单626件，其中咨询类诉求499件，占总量的79.71%；求助类诉求15件，占总量的2.40%；投诉类诉求102件，占总量的16.29%；举报类诉求8件，占总量的1.28%；建议类诉求2件，占总量的0.32%；表扬类诉求2件，占总量的0.32%。

　　二、上周热点

　　上周，宁陵县12345政务服务便民热线积极发挥桥梁纽带作用，共受理各类民生诉求，涵盖政务服务、劳动社保、物业管理等十大领域。

　　在政务服务方面，其他网上办事类工单反映较为集中。市民在办理相关业务时，遇到流程不清晰、操作不便等问题，影响了办事效率与体验。

　　劳动社保领域，拖欠工资问题成为焦点。部分企业未能按时足额发放员工工资，给员工生活带来困扰，引发了员工的不满与担忧。

　　物业管理方面，物业服务类问题较为突出。主要涉及小区环境卫生维护不及时、公共设施维修保养不到位等情况，影响了居民的居住品质。

　　农村管理领域，其他农村管理问题引发关注。像农村基础设施建设不完善、土地纠纷处理不及时等问题，给农民生产生活带来不便。

　　市场管理方面，消费纠纷类问题受到市民重视。消费者在购物、消费过程中，遭遇商品质量问题、售后服务不到位等情况，合法权益受到侵害。

　　此外，本周热点问题集中在欠薪、违建、路灯问题等方面。针对疑难问题，相关部门已积极介入调查处理，但仍需持续跟进。舆情预警方面，部分问题可能引发群体性事件，已及时采取措施，稳定市民情绪。

　　下一步，宁陵县12345政务服务便民热线将继续加强与各部门的沟通协调，加大问题督办力度，确保市民诉求得到及时有效解决，提升市民的满意度与幸福感。