1.受理事项：本月共受理电话5799通。工单量1718件，办结1571件，当即办理655件，网络转派1063件，结案率91.44%，满意率99.6%。

2.诉求分类：咨询类1196件，建议类10件，投诉类414件，举报类13件，求助类84件，其他类1件。

3.工单受理渠道：电话受理1477件、中国政府网1条、APP1条、微信43条、邮件4条、省12345平台29条、市12345平台140条、人民网留言23条。

4.工单区域分类（件）：

5.工单数据汇报：

与2023年8月份相比，各项数据均呈现平稳趋势。其中，受理电话由上月6945通下降至本月5799通，下降1146通。（详见下表）