宁陵县12345马上办便民服务热线7月份办理情况通报
7月份办理情况通报12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将7月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下：
一本 月 数 据
1.受理事项：本月共受理电话3880通，工单量1159件。办结1151件，结案率99.3%，满意率95.82%。
2.诉求分类：咨询类615件，求助类266件，投诉类215件，建议类16件，其他类4件。
3.受理分类占比：
4.工单受理渠道：电话受理1072件，网站受理3件，微信受理29件，市转县工单8件。
5.工单区域分类：
6.工单数据汇报
与2021年6月份相比，各项数据均呈现稳定上升趋势。其中，来电总量由上月3349通上升至本月3880通，上升447通。（详见下表）
二
本 月 热 点
1.农村农民
7月份共受理农村农民类群众诉求111件，占受理效能类诉求总量的9.95%。其中，农排灌溉问题较为突出。
共转派办理农排灌溉类诉求39件，占比为35.14%，该类诉求主要反映农排线不通电问题、农排机井配套设施不全问题、机井损坏问题等。农业、农村和农民问题，是关系改革开放和现代化建设全局的重大问题，始终受到我县政府高度重视。由于今年天气比较干旱，农村灌溉量较大，造成农村灌溉难等问题。为尽快解决农排灌溉，关于农村机井各种问题现已交由各乡镇村委逐个排查，排查结束后由将由村里统一上报，由县里负责逐个维修。
2.水电气暖
7月份共受理水电气暖类群众诉求38件，占受理效能类诉求总量的3.58%。其中，自来水问题16件、天然气问题6件、电业方面问题8件。较为突出的有京城花园18号楼整栋楼漏电、御景花园小区变压器超负荷的工单，由于两个工单都存在较大的安全隐患，热线接到工单后立即列为督办工单进行办理。本着以人为本，安全第一的原则，避免安全事故的发生，两个工单均已要求相关部门监督开发商和物业进行整改。
3.房产物业
7月份共受理房产物业类群众诉求71件，占受理效能类诉求总量的6.396%。该类诉求主要问题为小区充电桩数量少、充电桩收费高，小区验收房屋存在质量问题，小区存在消防安全隐患，小区物业捆绑收费等。该类诉求被派发至房产中心、宁陵县住房和城乡建设局、宁陵县消防大队等相关单位进行处理。其中宁陵县巴黎春天（金博大）小区问题较多，针对金博大问题已成立工作小组，并将工作小组负责人电话告知群众，方便群众实时了解金博大的相关情况。目前金博大小区正在办理预售手续，近几天预售手续会办理完结，之后群众所反映的问题全都会迎刃而解。
4.噪音污染
7月份共受理噪音类群众诉求26件，占受理效能类诉求总量的2.33%。主要为广场舞噪音、施工噪音、还有超市摊贩喇叭噪音等。该类工单分别派往宁陵县综合执法局、宁陵县住房和城乡建设局以及各乡镇。要求各单位及时有效的处理，真正做到舒民心解民意为群众办实事。对于广场舞扰民事件屡见不鲜，为了改善广场舞扰民问题7月21日下午联合多部门和广场舞组织者召开联动会议。建议广大广场舞爱好者在文明健身、陶冶情操、丰富生活的同时，不影响和妨碍他人的生活和休息。降低噪音，舞出文明。
三
承办单位绩效考核排名
根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：
县直单位考核评分情况
乡（区）镇单位考核评分情况
注：此通报为6月26日0时至7月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。
宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室
2021年8月10日
账号+密码登录
手机+密码登录
还没有账号？
立即注册