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1.营业大厅的服务人员应时刻保持大厅的卫生清洁物品摆放整齐有序。      peJ宁陵县人民政府网

2.用户进入营业大厅时，服务人员应立即起身并点头致意，主动问候“您好，请问需要什么帮助吗?”。      peJ宁陵县人民政府网

3.问清用户来意请用户落座后，自己方可坐下。如用户多时，对新来者可不必起立，但应在座位上行欠身礼。      peJ宁陵县人民政府网

4.根据用户要求提供相关业务咨询，详细回答关于价格、施工、服务等方面的问题，确认是否具备安装条件如安装确实有困难的应婉言谢绝，但应留下客户需安装的地址及联系方式等资料，汇总报公司相关部门。      peJ宁陵县人民政府网

5.选成报装意向的应引领客户竞费并告知安装承诺：热水器新装(换装、移装移位)、挂表、改管表移位等户内工程自办理日起应在七个工作日内完工，需要外网设计的视工程量大小由管网建设部门做出承诺，并向用户解释清楚。      peJ宁陵县人民政府网

6.对于用户提出的特殊合理要求应尽量满足，不能满足的应致歉并说明原目，并告知施工过程中的联系方式及公司投诉电话。      peJ宁陵县人民政府网

7.手续办理完毕．用户离开时应起身说‘‘欢迎再来，请您走好”，目送用户离去。      peJ宁陵县人民政府网

8.按照客户意向要求按时完成公司内部各报装手续后，与客户联系预约安装时间。      peJ宁陵县人民政府网

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