奥德燃气 户内置换服务制度
1.维修部门接到《派工任务单》后，立即与《派工任务单》上的用户取得联系，商定置换时间等。集体安装置换的应提前三天在住宅小区内张贴置换通知。
2.置换时问商定后，维修部门应提前通知管网运行部门将外网管道置换完毕。
3.维修员应提前安排并准备好置换所用灶具(用户自备则不需此项)耐料、工具和相关宣传资料等，
4.置换人员到达《置接任务单》上的地址，经确认无误后，先稳定情绪，整理好服装，敲门或按门铃，敲门以一次两下，每次相隔10秒为宜，按门铃以每次一下，每次间隔10秒为宜。
5.用户开门后，先要隶明自己的身份和来意，出示工作证或工作卡说：“您好，我是奥德燃气公司服务人员…，现前来为您家置换通气”。得到用户允许后穿好鞋套进门。
6.置换人员径直到达灶具安装地点，首先检查燃气管道的安装有无违反安全规范，发现有使用上的安全质量或安装规范问题不予置换，向用户解释清楚，要求其整改，另行预约置换通气的时间，并做好记录，回公司后立即即向相关领导和部门反映情况，及时督促其整改如有问题但不影响安全，且方便改进，应顺手替用户做好并予以置换通气。
7.置换按照《户内置换工作程序》完成户内主管道和燃气具的置换。
8.置换完成后，进行点火试灶。点火成功后在燃气表进口处加装表封，向用户介绍燃气具的使用方法和燃气使用的安全注意事项，并现场指导用户操作，直至用户能正确使用，认可验收台格。
9.用户验收合格后，置换人员详细填写《置换通气单》，完毕后交给用户认可满意后签字如用户不满意应当场解决直到用户满意。置换完毕后清理现场，移回物品确保现场清洁。
10.置换人员应向用户介绍燃气安全使用常识、日常检查方法法和表使用方法、购气地点等，并告知公司维修、投诉电话及公司承诺的服务内客。
11.置换人员应询问用户有无问题并耐心给予解答。
12.工作结束后向用户致谢、遣别，谢声“再见”，出门时脱下鞋套一面向用户将门轻轻关好方可离去。
13.置换期间严格执行服务礼仪，回答用户问题正确、仔细、不可凭空臆断，回答不了的问题应致歉并记录问题和用户的电话号码，回公司后立即通知相关部门或人员及时给予电话回复。
14.置换期问不可接受用户任何形式的款待。如果用户热情有加，应向用户解释：“这是公司的纪律，不允许，请原谅！”。
15.置换时不允许向用户借用工具。损坏用户物品应照价赔偿。
16.置换中应着工作服、佩带胸十并保持服装干净、整洁，严禁酒后入户置换。
17.置换人员接到客服中心(或调度中心)安排的零散户置换任务，按上述规范执行。零散户置换任务完成后及时用对讲机将置换信息反馈给客服中心(或调度中心)派工调度。
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