奥德燃气通用规范制度
燃气服务的“六个必须”：
1. 上岗必须佩戴工作卡或胸牌；2.对客户必须主动热情；
3.一切工作必须便民利民； 4.必颈坚持“安全第一、质量第一”的原则；
5.必须严格遵守《员工行为规范》，展现奥德人精神风貌：
6.必须认真执行《岗位服务规范》，做到为客户超值服务。
燃气服务的“七个不准”
l.不准乱收费：即不在公司规定的各种收费标准外，擅自向用户收取其他费用，非收费人员和部门不得收费。
2.不准以权谋私，不准向用户暗示或提出不合理要求，利用工作之便谋取私利，索取或非法收受用户财物。
3.不准私接私装燃气设施：不准无派工单私自施工，不准擅自发展用户及更改燃气设施和超过职权审批设计安装。
4.不准要求用户代工代劳：即不准要求用户提供劳力运输工具及其他方便。
5.不准不礼貌对待用户：即不准对用户的询问不理不睬或当用户指责耐用粗暴的语言对待用户，或以辱骂殴打等暴力方式对待用户。
6.不准要挟、刁难用户：即不准利用职务之便，为达到非正常目的违反有关规定，提出不合理条件或在职权范围内应该解决的问题，故意不办理或找借口托廷，给用户制造麻烦。
7.不准泄露公司机密：在自己职权范围内的所知应该如实告知用户。但列于公司机密(如气价、开户费用调整等)应该严守，对用户提出的敏感问题应该策略地回避。
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