奥德燃气质量保障
1、为客户提供全方位的服务,公司客户服务人员和管网运行人员24小时值守;
2、保证正常供气,提供满足国家规范要求的压力及满足客户需求气量的天然气。如遇管网检测、维修等特殊情况,提前24小时通知客户;
3、如果输气管网发生故障,公司承诺:一般故障排除不超过4小时,大故障不超过24小时修复;
4、如客户使用的燃气设备、设施发生故障,公司接到报修后,除和客户另有约定,维修人员在30分钟内赶到现场进行维修;
5、因燃气管道发生故障,在检修过程中影响用户使用时,公司负责派人送饭或发放误餐费;
6、公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施例行定期安全检查,保证用户安全使用,检查频率为工福户每季一次,民用户每年一次,采暖炉每年二次;
7、对老、弱、病、残等特殊客户群体,公司派人上门办理购气手续,保证客户顺畅用气;
8、设立客户投诉电话。接到投诉电话立即调查并进行处理,24小时内答复。
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