深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，加快构建现代公共文化服务体系，及时准确了解和掌握群众文化需求，推动公共文化服务与群众文化需求的有效对接，根据我县实际，现就建立公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制提出如下实施方案:

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，紧紧围绕建设文化强县的战略部署，以构建现代公共文化服务体系为根本任务，以人民群众为主体，通过拓宽群众需求征集和评价反馈渠道，实现公共文化服务供给与群众需求的有效对接，不断提升公共文化服务设施的服务效能，切实增强群众对公共文化服务的知晓度、参与度和满意度，有效满足人民群众日益增长的精神文化需求。

　　二、工作目标

　　在全县范围内建立一套以群众为主体的、可循环的、常态化的公共文化服务“需求征集一服务供给一评价反馈”运行机制，实现公共文化服务供给与群众需求的有效对接。

　　三、主要内容

　　(一)拓宽需求征集和评价反馈渠道

　　由县文化广电旅游局和公共图书馆、县文化馆、乡镇(街道)综合文化站等公共文化服务机构(以下简称“各级各类公共文化服务机构”)通过开展上门走访、召开座谈会、发放调查问卷、开设服务专线、设置意见信箱、开通微博账号和微信账号等方式，广泛征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

　　1.开展上门走访

　　各级各类公共文化服务机构采用上门走访形式，征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

　　2.召开座谈会

　　各级各类公共文化服务机构每年召开座谈会，征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

　　3.发放调查问卷

　　各级各类公共文化服务机构每年不定期发放调查问卷，征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

　　4.开设服务专线

　　各级各类公共文化服务机构要利用现有的咨询电话、热线电话等开设服务专线，长期征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见

　　5.设置意见信箱

　　各级各类公共文化服务机构要在免费开放服务区显著位置设置意见信箱，定期征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

　　6.开通微博账号和微信账号

　　县级文化行政部门和各级各类公共文化服务机构要充分利用微博、微信等信息平台，通过开通微博账号和微信账号等，长期征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

　　(二)优化公共文化服务供给

　　县级文化行政部门和各级各类公共文化服务机构要对征集到的各类公共文化服务需求和评价意见进行梳理分类，对于不属于本地区或本单位服务范围内的事项，要及时做好解释工作：对于属于本地区成本单位服务范围内的事项，要结合资金、人员等现有条件，动态调整服务内容或服务形式，最大程度地满足人民群众的公共文化服务需求。

　　四、组织实施

　　(一)加强组织领导。公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制的建设是实现公共文化服务供需对接、提升公共文化服务效能的有效措施。各级各类公共文化服务机构要高度重视，切实按照实施方案要求，适时开展公共文化服务需求征集和评价反馈，最大限度地满足群众的基本文化需求，大力提高人民群众文化获得感和幸福感。

　　(二)推进工作融合。公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制是一套可循环，常态化的运行机制。各级各类公共文化服务机构要及时将征集到的需求信息和评价意见上传下达，互通共享。县文化广电旅游局将建立公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制同进一步鼓励和引导社会力量参与公共文化服务相结合，不断加大政府购买公共文化服务的力度，探索开展公共文化服务设施社会化运营等。