为规范宁陵县人民政府网站投诉受理工作，树立良好的社会形象，根据有关法律法规规定,结合网站实际情况,制定本办法。

　　一、违法和不良信息举报范围：

　　（一）暴恐信息（危险物品制作、涉恐涉暴、危害公共安全直播举报）；

　　（二）色情低俗（色情直播、色情低俗推广用户，低俗恶俗直播举报）；

　　（三）政治反动（违反国家相关法律法规的直播举报）；

　　（四）违法信息（违规物品买卖、钓鱼、诈骗、吸毒、传销直播举报）；

　　（五）暴力血腥（暴力血腥游戏直播、危害生命健康直播、虐杀动物直播）；

　　二、宁陵县人民政府网站安排专人负责举报投诉的受理工作，向社会公布举报电话。

　　三、举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。

　　四、指定专人负责受理各类举报投诉，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。

　　五、按照以下程序处理举报投诉受理：

　　（一）受理

　　（1）受理来源分为来电、来信、来访、邮箱、有关部门移送等方式。

　　（2）投诉举报的受理登记实行首（问）接负责制。接到举报投诉时，最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的，应指派专人接待；对电话举报的，应指派专人听取内容并做好记录；对书面举报的，应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

　　（3）不属于本网站职责范围的举报、投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。

　　（二）处置

　　对受理的举报，由举报处置专员向部门主管领导汇报确认进行处理，时限为3个工作日内进入反馈流程。

　　（三）反馈

　　（1）举报投诉处理完成后，应由首接人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的需予以注明。

　　（2）对于上级交办和有关部门移送的举报投诉，应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

　　六、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。

　　七、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件由利害关系的，应当回避。

　　违法和不良信息举报联系方式：

　　电话：0370-7811417

　　邮箱：nlxzwgkb@126.com