12345政务服务便民热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将12月份全县12345政务服务便民热线办理情况通报如下：

　　一、本月数据

　　1.受理事项：本月共受理电话12865通，日均429通。工单量2832件，办结2825件，结案率99.75%，满意率98.17%。

　　2.诉求分类：咨询类2352件，投诉类252件，求助类209件，建议类15件，其他2件。

　　3.受理分类占比：

　　4.工单受理渠道：电话受理2486件，微信受理197件，市转县工单147件，网站受理2件。

　　5.工单区域分类（件）：

　　6.工单数据汇报

　　与2022年11月份相比，各项数据均有明显下降。其中，受理工单由上月4517件下降至本月2823件，下降1694件。（详见下表）

　　二、本月热点

　　11月26至12月25日宁陵县12345热线办共受理疫情防控类群众诉求1148件，占受理效能类诉求总量的40.54%。

　　1.健康码转码

　　共办理道路交通类诉求604件，占疫情防控类52.61%。

　　该类诉求主要反映群众所持的健康码为红色或黄色如何转为绿码等问题，此类问题已告知群众具体转码流程。如：因未做全员核酸被赋黄码的群众，需自费进行检测后即可自动转码。红码人员按要求完成相关管控政策后再5个自然日内后自动转码。

　　2.政策咨询

　　共办理政策咨询类诉求328件，占疫情防控类28.57%。

　　该类诉求主要反映群众咨询从外地返宁后已在家所采取的管控措施及隔离等问题，和解封时间问题，工作人员按照我县疫情指挥部不同时期出台的政策根据高、中、低不同风险地区返宁人员进行对应解答。其中，对于集中隔离点收到的群众反映的特殊事件，第一时间交由我县疫情指挥部进行妥善处理。

　　3.核酸检测

　　共办理核酸检测类诉求136件，占疫情防控类11.84%。

　　该类诉求主要反映群众咨询核酸检测的地点及收费方式等问题，该问题已根据我县疾控中心制定的收费标准进行逐一解答。另一类群众咨询较多的是扫码的时候显示的没有做核酸检测，或是已经做过核酸检测却无法显示等问题，该类问题已交由我县卫生健康委员会在一个工作日内日进行核实处理。

　　4.食药安全

　　共办理食品药品安全类诉求36件，其中食品安全类涉及商家有宏瑞食品有限公司、金喜客食品有限公司、阳驿乡百家乐购物广场、宸宇食品有限公司、宸宇食品有限公司等；涉及药品类商家有孔集乡安康大药房、华堡镇街上永兴堂大药房等。接到该类工单后，工作人员第一时间转派至县市场监督管理局，目前已全部办理完毕，群众满意率100%。

　　三、承办单位绩效考核排名

　　根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：

　　县直单位考核评分情况：

　　乡（区）镇单位考核评分情况：

　　注：此通报为11月26日0时至12月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。

　　宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室

　　2023年1月12日