12345政务服务便民热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将10月份全县12345政务服务便民热线办理情况通报如下：

　　一、本月数据

　　1.受理事项：本月共受理电话11917通，日均397通。工单量4356件，办结4329件，结案率38%，满意率97.99%。

　　2.诉求分类：咨询类3616件，投诉类411件，求助类306件，建议类22件，其他1件。

　　3.受理分类占比：

　　4.工单受理渠道：电话受理3804件，市转县工单300件，微信受理251件，网站受理1件。

　　5.工单区域分类（件）：

　　6.工单数据汇报：

　　与2022年9月份相比，各项数据均有明显下降。其中，受理电话由上月11917通下降至本月9721通，下降2196通。（详见下表）

　　二、本月热点

　　9月26日至10月25日宁陵县12345热线共受理疫情防控类群众诉求1776件，占受理效能类诉求总量的40.77%。

　　1.政策咨询：

　　共办理政策咨询类诉求1359件，占疫情防控类76.52%，该类诉求主要反映群众咨询从外地返宁后采取的管控措施及隔离问题，和解封时间问题，工作人员按照我县疫情指挥部不同时期出台的政策根据高、中、低不同风险地区返宁人员进行对应解答。其中，对于集中隔离点收到的群众反映的特殊事件，第一时间交由我县疫情指挥部进行妥善处理。

　　2.隔离问题：

　　共办理隔离问题类诉求224件，占疫情防控类12.61%，该类诉求主要反映群众从省内外等地区返宁后隔离政策，及集中隔离点生活设施等问题。根据我县疫情指挥部防疫政策规定“省外低风险地区入（返）宁人员，提前三天向目的地社区、村委报备，提供48小时内核酸阴性证明，落地进行一次核酸检测（不等结果），查验健康码、行程码，正常后由属地乡、镇政府安排专人办理登记交接手续，出具证明，专人专车闭环接走，落实“7天居家隔离医学观察”疫情防控措施；”群众对该政策表示不太能理解。

　　3.核酸检测：

　　共办理核酸检测类诉求131件，占疫情防控类7.38%，该类诉求主要反映群众咨询核酸检测的地点及收费方式等问题，该问题已根据我县疾控中心制定的收费标准进行逐一解答。另一类群众咨询较多的是已经做过核酸检测却无法显示结果等问题，该类问题已交由我县卫生健康委员会在一个工作日内日进行核实处理。

　　4.健康码转码：

　　共办理健康码转码类诉求62件，占疫情防控类3.49%，

　　该类诉求主要反映群众所持的健康码为红色或黄色如何转为绿码等问题，此类问题已告知群众具体转码流程。如：在豫事办提供个人身份证明、个人承诺书、三天两检间隔48小时核酸检测阴性证明、解除集中或居家隔离告知书等材料，由县大数据管理局收到转码人员信息后,通过省共享交换平台上传转码人员信息申请转码。红码人员按要求完成相关管控措施后再十个自然日内自转码。

　　三、承办单位绩效考核排名

　　根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日，本月没有接到工单的单位不在考核之列，具体考核排名如下：

　　县直单位考核评分情况：

　　乡（区）镇单位考核评分情况：

　　注：此通报为9月26日0时至10月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。

　　宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室

　　2022年11月10日