| 索引号： | 114114230058619342-2021-00005108 | 发布机构： | |
| 成文日期： | 2020-11-12 | 有效性： | 有效 |
| 文 号： | 所属主题： | 数据（分析）信息 |
12345热线10月份办理情况通报
宁陵县12345马上办便民服务热线10月份办理情况通报
12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将10月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下：
一、本月数据
（一）受理情况
1.受理事项：本月共受理电话2955通，工单量749件。办结727件，结案率97.06%。
2.诉求分类：咨询类392件，求助类175件，投诉类152件，建议类16件，其他类12件。
3.受理分类占比：
3.工单受理渠道：电话受理707件，微信受理21件，市转县工单19件，网站2条。
4.工单区域分类：
|
城区 |
810 |
石桥镇 |
13 |
柳河镇 |
13 |
张弓镇 |
5 |
|
逻岗镇 |
14 |
黄岗镇 |
8 |
华堡镇 |
3 |
城郊乡 |
8 |
|
阳驿乡 |
9 |
赵村乡 |
9 |
程楼乡 |
3 |
乔楼乡 |
7 |
|
孔集乡 |
8 |
城关镇 |
4 |
刘楼乡 |
6 |
产业集聚区 |
2 |
5. 工单数据汇报
与2019年同期相比，各项数据均由明显上升趋势，其中，当即办理工单数量涨幅最为明显，由当月47件上涨为345同期增长率为634.04%。（详见下表）
二、本月热点
1、城乡医保类：本月正值新农合医疗费用缴纳阶段，不少群众反映村委要求强制缴纳20元保险费的问题，主要涉及的乡镇有柳河镇、孔集乡、乔楼乡、华堡镇、刘楼乡、黄岗乡。
2、市容环境类：主要涉及长江路“百姓酒家”饭店，法姬娜西区“亚亚早餐”饭店，信陵西路“千王之王”饭店及第一城小区南门个别商铺出现噪音扰民；石马往东200米，珠江路与太行路交叉口，信陵路中段“龙凤浴池”附近和信陵路最西段出现下水道堵塞及道路积水等问题。
3、房产物业类：清水河小区环境问题未得到持续性改善，再次遭到该小区众多业主投诉；金地家园小区房屋漏水及电费和物业费捆绑问题；润天城及苏木国际小区未按时交房问题；清华铭居小区积水等问题。
三、曝 光 台
宁陵县石桥镇刘先生来电反映称：政府征收土地，把村民通往农田的两条道路用铁皮阻隔，造成车辆进出不便。该工单办理过程中因未与群众及时沟通取得群众理解，导致宁陵县政府在9月份办理情况中全市考核排名靠后。
希望该单位在今后12345热线工单办理过程中，认真整改，增强服务意识。从根本上提升群众满意度，切实为民排忧解难。
四、承办单位绩效考核排名
根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月25日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：
县直单位考核评分情况
|
承办单位 |
及时查收（20%) |
及时退回（20%) |
及时办结（20%) |
满意度 （20%) |
回复规范 （20%) |
总分 |
排名 |
|
联通公司 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
1 |
|
信用社 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
妇幼保健 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
教体局 |
19.1 |
20 |
20 |
20 |
20 |
99.1 |
2 |
|
公安局 |
20 |
20 |
20 |
19.1 |
20 |
99.1 |
|
|
本源自来水 |
15.8 |
20 |
20 |
20 |
20 |
95.8 |
3 |
|
税务局 |
15 |
20 |
20 |
20 |
20 |
95 |
4 |
|
医保局 |
13.4 |
20 |
20 |
20 |
20 |
93.4 |
5 |
|
退役局 |
13.3 |
20 |
20 |
20 |
20 |
93.3 |
6 |
|
综合执法局 |
12.8 |
20 |
19.2 |
19.6 |
20 |
91.6 |
7 |
|
人社局 |
10.1 |
20 |
20 |
20 |
20 |
90.1 |
8 |
|
市场监督管理局 |
12 |
20 |
18 |
20 |
20 |
90 |
9 |
|
林业局 |
20 |
20 |
10 |
20 |
20 |
90 |
|
|
民政局 |
6.6 |
20 |
20 |
20 |
20 |
86.6 |
10 |
|
交通运输局 |
5 |
20 |
20 |
20 |
20 |
85 |
11 |
|
住建局 |
10 |
20 |
15 |
20 |
20 |
85 |
|
|
电业局 |
13.4 |
20 |
16.7 |
13.4 |
20 |
83.5 |
12 |
|
水利局 |
6.8 |
20 |
17.8 |
17.8 |
20 |
82.4 |
13 |
|
卫健委 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
14 |
|
农业局 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
自然资源局 |
4.6 |
20 |
15.4 |
20 |
20 |
80 |
|
|
中医院 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
第一人民医院 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
商务局 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
交警大队 |
8 |
20 |
12.8 |
18.8 |
20 |
79.6 |
15 |
|
房产中心 |
14 |
20 |
19.4 |
3.6 |
20 |
77 |
16 |
|
农办 |
0 |
20 |
15 |
20 |
20 |
75 |
17 |
|
环保局 |
0 |
20 |
16.7 |
16.7 |
20 |
73.4 |
18 |
|
疾控中心 |
0 |
20 |
20 |
10 |
20 |
70 |
19 |
|
文广旅 |
0 |
20 |
10 |
10 |
20 |
60 |
20 |
|
天集燃气 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
|
|
通管办 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
乡（区）镇单位考核评分情况
|
单位名称 |
及时查收（20%) |
及时退回（20%) |
及时办结（20%) |
满意度 （20%) |
回复规范 （20%) |
总分 |
排名 |
|
张弓镇 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
1 |
|
黄岗镇 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
赵村乡 |
20 |
20 |
20 |
20 |
17.2 |
97.2 |
2 |
|
华堡镇 |
16.7 |
20 |
16.7 |
20 |
20 |
93.4 |
3 |
|
阳驿乡 |
12.5 |
20 |
20 |
20 |
20 |
92.5 |
4 |
|
石桥镇 |
8.8 |
20 |
20 |
20 |
20 |
88.8 |
5 |
|
城郊乡 |
6.8 |
20 |
20 |
20 |
20 |
86.8 |
6 |
|
城关镇 |
6.6 |
20 |
20 |
20 |
20 |
86.6 |
7 |
|
乔楼乡 |
15 |
20 |
11.3 |
20 |
20 |
86.3 |
8 |
|
孔集乡 |
6.5 |
20 |
18.5 |
20 |
20 |
85 |
9 |
|
柳河镇 |
11 |
20 |
11 |
20 |
20 |
82 |
10 |
|
逻岗镇 |
11.3 |
20 |
11.3 |
18.7 |
20 |
81.3 |
11 |
|
产业集聚区 |
0 |
20 |
20 |
16 |
20 |
76 |
12 |
|
刘楼乡 |
12 |
20 |
16 |
8 |
20 |
76 |
|
|
程楼乡 |
0 |
20 |
10 |
15 |
20 |
65 |
13 |
注：此通报为9月25日0时至10月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。
宁陵县12345马上办便民服务热线办公室
2020年11月12日
账号+密码登录
手机+密码登录
还没有账号？
立即注册