| 索引号： | 114114230058619342-2021-00005076 | 发布机构： | |
| 成文日期： | 2021-01-13 | 有效性： | 有效 |
| 文 号： | 所属主题： | 数据（分析）信息 |
12345热线12月份办理情况通报
宁陵县12345马上办便民服务热线12月份办理情况通报
12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将1月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下：
一、本月数据
（一）受理情况
1.受理事项：本月共受理电话3247通，工单量939件。办结924件，结案率98.4%，满意率99.27%。
2.诉求分类：咨询类567件，求助类179件，投诉类180件，建议类8件，其他类2件。
3.受理分类分类：
3.工单受理渠道：电话受理879件，网站受理6件，微信受理33件，手机APP受理1条，市转县工单20件。
4.工单区域分类：
5.工单数据汇报
与2020年11月份相比，各项数据呈现较平稳趋势，无明显波动。其中，中心转派较上月略有下滑，当即办理工单数量涨幅较为明显，由上月443件上涨为525同期增长率为18.51%。（详见下表）
二、本月热点
1、房产物业类：清水河小区环境问题及物业要求更换电表遭到该小区众多业主投诉问题持续升温；葛天花园小区供暖问题；金地9号院小区物业费和电费捆绑一起，物业收费不合理等问题。
2、市容环境类：表现在噪音扰民问题比较突出，其中主要涉及清水河早晨广场舞音响播放声音较大，百姓酒家饭店烟机噪音，金色华府小区，商铺二楼永春圣玛瑜伽，每天早上六点左右就开始放音乐噪音较大，大转盘西北角伯爵旅拍每天早上播放音乐声音扰民等；其次小水道堵塞也是群众来电反映较多的话题主要涉及万寿路与银河路交叉口实验二小北门、信陵路府前街、金山路西拐角处，立源实验学校北边、寿路建行家属院后面下水道堵塞导致污水外溢等问题
3、城镇交通类：主要表现在三轮车不按规定道路行驶；晚高峰时段出现多路段堵车现象，主要涉及路段有信陵路与新吾路交叉口（老十字街）、永乐路与黄山路交叉口、实验三小珠江北路、宁陵县第二小学附近；昆仑路珠江路交叉口西北角及永乐路黄山路交叉口南北方向，商贩较多造成车辆通行不便等问题。
三、承办单位绩效考核排名
根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月25日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：
县直单位考核评分情况
|
承办单位 |
及时查收（20%) |
及时退回（20%) |
及时办结（20%) |
满意度 （20%) |
回复规范 （20%) |
总分 |
排名 |
|
电业局 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
1 |
|
医保局 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
民政局 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
通管办 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
联通公司 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
100 |
|
|
教体局 |
20 |
20 |
20 |
19.2 |
20 |
99.2 |
2 |
|
公安局 |
19.1 |
20 |
20 |
18.2 |
20 |
97.3 |
3 |
|
房管中心 |
16.4 |
20 |
18.2 |
17.6 |
20 |
92.2 |
4 |
|
自然资源局 |
16 |
20 |
16 |
20 |
20 |
92 |
5 |
|
商务局 |
10 |
20 |
20 |
20 |
20 |
90 |
6 |
|
综合执法局 |
11.6 |
20 |
18.8 |
19.2 |
20 |
89.6 |
7 |
|
人社局 |
4 |
20 |
20 |
20 |
20 |
84 |
8 |
|
本源自来水 |
9.5 |
20 |
18.5 |
14 |
20 |
82 |
9 |
|
卫健委 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
10 |
|
疾控中心 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
环保局 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
农村信用社 |
20 |
20 |
20 |
0 |
20 |
80 |
|
|
天集燃气 |
10 |
20 |
10 |
20 |
20 |
80 |
|
|
妇幼保健院 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
交警大队 |
5.6 |
20 |
16.4 |
16.4 |
20 |
78.4 |
11 |
|
住建局 |
5.6 |
20 |
15.2 |
16.8 |
20 |
77.6 |
12 |
|
交通局 |
2.5 |
20 |
15 |
20 |
20 |
77.5 |
13 |
|
市场监督管理局 |
3.75 |
20 |
10 |
20 |
20 |
73.75 |
14 |
|
水利局 |
12.5 |
0 |
20 |
17.5 |
20 |
70 |
15 |
|
退役局 |
0 |
20 |
13.4 |
13.4 |
20 |
66.8 |
16 |
|
人民医院 |
0 |
20 |
10 |
15 |
20 |
65 |
17 |
|
事务局 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
18 |
|
农业局 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
|
|
烟草局 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
|
|
中国人保 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
|
|
移动公司 |
0 |
20 |
20 |
0 |
20 |
60 |
|
|
工商银行 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
|
|
中国石化 |
0 |
20 |
0 |
20 |
20 |
60 |
乡（区）镇单位考核评分情况
|
单位名称 |
及时查收（20%) |
及时退回（20%) |
及时办结（20%) |
满意度 （20%) |
回复规范（20%) |
总分 |
排名 |
|
柳河镇 |
20 |
20 |
18.7 |
18.7 |
20 |
97.4 |
1 |
|
张弓镇 |
20 |
20 |
20 |
16 |
20 |
96 |
2 |
|
黄岗镇 |
17.2 |
20 |
17.2 |
17.2 |
20 |
91.6 |
3 |
|
赵村乡 |
10 |
20 |
20 |
20 |
20 |
90 |
4 |
|
石桥镇 |
12.8 |
20 |
17.6 |
18.8 |
20 |
89.2 |
5 |
|
城郊乡 |
10.1 |
20 |
20 |
16.7 |
20 |
86.8 |
6 |
|
逻岗镇 |
18 |
20 |
12 |
16 |
20 |
86 |
7 |
|
孔集乡 |
12.2 |
20 |
18.4 |
15.2 |
20 |
85.8 |
8 |
|
乔楼乡 |
12 |
20 |
12 |
20 |
20 |
84 |
9 |
|
产业集聚区 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
10 |
|
城关镇 |
0 |
20 |
20 |
20 |
20 |
80 |
|
|
刘楼乡 |
4 |
20 |
20 |
16 |
20 |
80 |
|
|
程楼乡 |
3.5 |
20 |
16.7 |
16.7 |
20 |
76.9 |
11 |
注：此通报为11月25日0时至12月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。
宁陵县1234政务服务热线工作领导小组办公室
2021年1月13日
账号+密码登录
手机+密码登录
还没有账号？
立即注册