第一条：必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规定，安全驾车，同时应遵守本公司其他相关的规章制度。

第二条：驾驶人员应当挂工作牌服务，仪表大方、举止文明、热情服务:耐心解答乘客询问，正确使用普通话，做好“五照顾”(老、弱、病、残、孕乘客)。

第三条：驾乘人员应该积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，及时主动宣传让座。

第四条：遇有乘客跑来乘车，在车辆没有移动时，应停稳车辆，主动让其乘车。

第五条：驾乘人员及时劝导乘客在行车中不要将头手伸出窗外，不要在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。

第六条：因车辆发生故障不能正常行驶，驾驶员应当向乘客说明原因，并负责交排乘客改乘其他车辆，同线、同方向车辆的驾乘人员不得拒绝，并不得二次收费。

第七条：无人售票车的驾驶员应劝导乘客主动投币和刷卡，向乘客宣传和解释《乘车规则》，配合稽查员和检查人员对运营工作的检查，保证服务质量。

第八条：调度人员应当严守调度纪律，按规定程序，计划放车，正确使用发车显示标识，预报发车车号，做到准点发车，主动维护站台秩序，确保站区安全。

第九条：在气温高于28度，低于12度时，空调车应当使用空调;车辆不使用空调时应当打开换气扇。

第十条：提醒乘客不要在车内吸烟及食用有异味的食品；

第十一条：在停车并保证安全的情况下，耐心解答乘客咨询；乘客较多时积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客。

针对驾驶员的标准服务规范：尊敬的各位乘客你好，我是本次班车的驾驶员，欢迎乘坐本次班车，我承诺为大家做好以下服务：

行为规范：1.微笑服务，举止得体，态度诚恳，礼貌

使用文明和普通话用语为乘客服务，“请”字当先，说话和气、不骂人、不打人、不恶语伤人，不借故刁难乘客，不说脏话，不说忌语，不用生、冷、硬的语言，态度和谐，耐心解释，不知代问。

服务忌语：“你问这么多你烦不烦”“快点”“不知道”“堵车我有什么办法”

服务承诺：“以客为尊，用心服务”的要求，实现零事故、零伤亡、零损伤、零投诉的目标，驾驶员严格按照公司规定，严禁吸烟、闲谈、吃零食、双手离开方向盘、接打电话、穿拖鞋、高跟鞋行驶，不开“英雄车”“赌气车”切忌急躁情绪、不甩站、越站停车上下客，认真做好“三勤四检”（出车前、行车中、收车后检查、勤检查、勤保养、勤坚固）不驾驶存在安全隐患的和未进行安全检车的车辆，确保乘客的安全。

服务用语： 1、请不要吸烟和食用有异味的食物。

2、劳驾，请给下车的乘客让让路。

3、 车辆关门，请注意安全

无烟车厢   送你健康  

驾驶员不接款  谢谢合作

与驾驶员闲谈，影响安全

公交警察报警电话：110

你的安全，我的心愿，请坐稳，扶好；

请勿向车内，外丢弃杂物或吐痰

尊老爱幼，关爱他人，感谢你让座；

公交客服热线：0370-7771770