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文 号: | 所属主题: | 城市公共交通服务 |
宁陵县舒捷城市公共交通有限公司服务标准规范
一、驾驶员的职业道德
1、遵纪守法,服从指挥:持证上岗,遵守道路交通安全法和相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,服从调度指挥。
2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车速,熟悉线路,妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必须,七不准”,确保行车安全。
3、学习技术,提高技能:钻研驾驶技术,熟练掌握车辆的技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车,完成任务:精心维护车辆,保持车容整洁,确保设施完好和正常运行,努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共同营造和谐的工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、乘务纪律:
不准擅离职守,无故摆车不走;
不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客;
不准歧视、刁难乘客;
不准在工作中做与工作无关的事宜;
不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷;
不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律:
讲究交通公德和职业道德,文明驾驶,礼貌行车。服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范
1、上班时应着公司统一规范的工作服装,戴袖章。工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;
2、使用普通话和文明用语为乘客服务。“请”字当先,说话和气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客,不说脏话、不说忌语,不使用生、冷、硬的语言,态度和蔼,耐心解释,不知代问;
3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客;
4、不向乘客索要财物,不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等;
5、回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话;
6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话,自觉维护公交人的良好形象;
7、禁止在出乘服务中携带管制刀具;
8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
服务电话:0370-7771770
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