为了促进我县公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此服务规范。

一、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。

二、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

三、 公交车服务原则

1．安全第一：确保乘客的人身安全和财产安全；

2．顾客至上：尊重乘客权益，提供优质的服务；

3．规范有序：遵守交通法规，确保公交车秩序；

4．服务细致：耐心倾听、主动帮助，提供周到的服务1．掌握基本驾驶技术：熟练掌握刹车、加速、变道等技术；

5．公交车内外环境整洁：保持车辆清洁，定期消毒，维护车内外良好环境；

 四、服务态度和职业道德

1．积极主动：主动迎接乘客上车，主动引导乘客下车；

2．热情微笑：面带微笑，传递友好和温暖；

3．语言文明：用文明语言与乘客交流，注意礼貌用语；

4．着装整齐：穿着整洁、干净的制服，体现职业形象；

5．保守机密：严守乘客隐私，不泄漏乘客个人信息；

6．禁止吸烟：严禁在公交车内吸烟；

7．对待老年人、孕妇等特殊乘客：提供照顾和帮助，为其让座等。

2.3公交车服务技巧

1．掌握基本驾驶技术：熟练掌握刹车、加速、变道等技术；

2．安全行车：稳定驾驶，遵守道路交通规则，确保乘客安全；

服务电话：0370-7771770