吕曼委员：

　　您提出的“关于加强宁陵县第一人民医院窗口建设的提案”的提案已收悉。现答复如下：

　　我委领导高度重视，按照委员提案，积极对加强我县医院窗口建设等相关内容开展调研。为切实保障我县人民群众就诊便利，更好服务广大人民群众。我们今后将做到以下几点工作：

　　一、县人民医院门诊大厅均设置的“老年人优先窗口”；每天安排导诊人员在服务台，抽血处，收费处，自助缴费机等处为对不熟悉我院就诊流程的患者，特别是中老年患者，提供手把手服务，帮助他们完成挂号、缴费、退费等全流程操作，保证了患者顺畅就诊；并在导诊服务台放置轮椅7台，在门诊大厅内有自助租赁轮椅处；在院长值班服务台设置有爱心服务台，放置平车、饮水机、一次性水杯、雨伞、老花镜等方便老年人及特殊群体办事的设施设备；宁陵县人民医院下一步将对老年人及特殊群体“爱心专座”进行布置整改。

　　二、加强医院窗口建设。一是加强推进“一站式服务”理念，一方面利用科室例会从业务流程、操作规范、文明礼仪等方面开展学习；一方面以患者需求为中心，全面思考收费服务流程，开展自查自纠，发现问题梳理问题，并且以问题为导向，对标问题寻找“标准答案”。门诊财务收费窗口进行同质化管理，挂号、缴费、医保缴费等业务每个窗口都可办理，减少患者跑腿次数，避免患者反复排队现象，切实解决患者就医中的难点、堵点。二是优化城乡居民慢（特）病报销流程，慢（特）病患者在慢（特）病报销处便可完成挂号、开药、报销、取药一系列就诊报销流程，切实解决了以往报销流程复杂、周期冗长、东奔西走的问题，极大地方便了患病群众，进一步构建和谐医患关系。

　　感谢您对卫生健康工作的关心和支持，今后我们将持续加大对医疗卫生机构的支持力度，欢迎您对我们的工作多提宝贵意见和建议。

　　办理结果：A

　　联系单位：宁陵县卫生健康委员会

　　联系电话：0370-7758068

　　宁陵县卫健委

　　2023年9月12日