我局高度重视县人大代表建议和政协提案的办理工作，将其作为改进工作作风、促进工作开展、推动民政事业发展的重要途径，按照“实事求是、注重实效、解决问题”的办理原则，切实加强组织领导和统筹协调，建立制度机制，规范办理流程，逐件认真落实。现将办理工作情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　2023年，宁陵县民政局共接收、办理人大代表建议和政协提案4件，其中，人大代表建议2件，政协提案2件。内容涉及养老服务、儿童福利、社会事务、社会救助等方面，已在规定时限内办结，协办意见已全部反馈至主办单位，主办答复意见已全面送达。

　　二、主要经验和做法

　　（一）领导重视，做到“三个到位”

　　一是思想认识到位。县民政局领导十分重视“两案”的办理工作，把这项工作列入重要议事日程，及时召开“两案”办理工作专题会议。在会上，局党组明确要求把“两案”办理工作作为为老百姓谋利益，为政府分忧，让群众满意的一件大事来抓，强调要以“两案”办理工作为契机，积极改进工作作风，提高办事效率，牢固树立为人民服务的思想，加强同人大代表和政协委员的沟通联系，重点抓好“两案”的满意率。

　　二是责任落实到位。按照“两案”的性质和涉及业务，将“两案”的办理逐件落实到每一位分管领导和责任股室，建立了由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，办公室牵头协调、督办、反馈，责任股室具体承办的工作网络，形成了“定分管领导，定承办人员，定责任目标，定办理时限”的“四定”原则。实行“两案”办理定期问责制，凡发现对“两案”办理工作有延误拖沓现象的，责令其及时纠正，对因办理质量不高造成不良后果的要严肃处理，实行“两案”办理终结制，谁受理谁负责，做到了件件有落实，事事有回音。

　　（二）明确责任，完善“三项制度”

　　一是完善联络沟通制度。在办理过程中，我们做好与代表、委员的“三次沟通”：在办理前与代表、委员联系，了解其真实意图，明确答复重点；形成初稿后，采取函询、座谈等形式，征求代表、委员的意见，共同探讨解决问题的办法；定稿时与代表、委员再次交流，结合民政工作的现状再次磋商，修改、完善答复文件，并再次与代表、委员确认寄送地址，确保答复文件及时寄送到代表、委员手中。

　　二是完善限时办结制度。县民政局对每件建议、提案的办结时间作出了明确规定，作为考评的原始依据。为了确保在规定时限内办理完毕，各承办股室坚持不怠慢、不拖拉、挤时间、赶进度，全力以赴投入到“两案”办理工作中去，从调查摸底，弄清实情到与代表、委员沟通，征求意见，再到组织力量，切实解决，环环相扣，缩短了办理时限，提高了办理效率和群众满意率。

　　三是完善复查落实制度。“两案”办理的答复意见分寄代表和委员后，由局办公室收集反馈意见，对不满意的答复，认真检讨，及时组织人员再论证、再答复，直至代表、委员们满意；对确实解决不了的问题，要向代表、委员解释清楚，以取得他们的理解。同时检查股室办理的回复是否与落实情况一致，对能解决而没有解决的决不放过，对不能解决而没有解释清楚的决不放过，对代表、委员不满意的决不放过，对答复不规范的决不放过。

　　（三）强化管理，实现“三个规范”

　　一是规范办理程序。接到建议和提案后，先由办公室进行分类梳理，附签后交由主要负责人和分管领导审阅，按领导批示，转发到各股室，落实到具体承办人，由具体承办人负责与代表、委员联系，征求意见、磋商办法，草拟答复稿呈分管领导审核把关，然后报主要负责人审阅、签发，最后交局办公室统一登记、反馈，确保办理工作严谨有序。

　　二是规范交接手续。为提高“两案”的办理效率，我局加强建档立项，结合文书档案管理，健全了“两案”手续交接制度。“两案”的登记、承办、督办、反馈、回执等由专人管理，随时掌握办理情况。对尚未办结“两案”的续办工作，建立跟踪督办制度，畅通跟踪督促与落实整改相结合的办理渠道，确保“两案”办理工作保质保量按时完成。

　　三是规范行文质量。“两案”内容涉及民政法律法规和现行民政政策的方方面面，我局在答复时严把政策关，答复内容必须符合有关政策、法律、法规的规定，实事求是，诚恳谦虚，用词精练准确，不说空话套话，不推诿敷衍。在复文格式上，严格按照规定行文格式编号打印、加盖公章后寄送代表和委员本人，人大建议附上《人大代表建议情况征询意见表》，不使用便签或其他文件形式答复了事。

　　我局的“两案”办理工作，在县委、县政府的正确领导和县人大代表、政协委员的关心支持下，解决了一批群众关心关注的热点、难点问题，维护了群众的切身利益、推动了民政工作的开展。下一步，我局将继续坚持“民政为民民政爱民”的工作理念，进一步做好答复内容的转化落实，跟进督促执行，搞好跟踪服务，主动出击，积极作为，有序、有效解决建议、提案中提出的问题，将代表、委员的正确建议落在实处，确保办理工作取得实效，为促进全县民政工作又好又快发展做出更大贡献！

　　宁陵县民政局

　　2023年10月18日